За первое полугодие 2026 года через каналы обратной связи в Фонд социального медицинского страхования (далее – Фонд) поступило 267 обращений от жителей Кызылординской области. Об этом сообщил исполняющий обязанности директора областного филиала Фонда Аскар Рахышов.
В числе наиболее часто поднимаемых вопросов – качество оказанных медицинских услуг (37,08%), отказ в предоставлении медицинской помощи (32,58%), отказ в обеспечении лекарственными препаратами (9,36%), длительное ожидание медицинской помощи (2,62%), а также выявление фактически не оказанных медицинских услуг в информационных системах (3,37%).
Основная часть обращений граждан связана с доступностью и качеством медицинской помощи, а также обеспечением пациентов лекарственными препаратами.
Куда обращаться пациенту в первую очередь?
Если при обращении в медицинскую организацию пациент столкнулся с проблемой и не смог получить необходимую помощь или разъяснение, в первую очередь следует обратиться в службу поддержки пациента и внутренней экспертизы медицинской организации.
Такая служба создана для контроля качества, полноты и соответствия медицинской помощи установленным стандартам. Она проводит внутренний анализ оказания медицинских услуг и клинической деятельности, выявляет нарушения, а также рассматривает обращения и жалобы пациентов.
Как отметил Аскар Рахышов, именно обращение в службу поддержки пациента позволяет во многих случаях решить вопрос непосредственно в медицинской организации, без необходимости дальнейшего обращения в Фонд.
Какие вопросы чаще всего беспокоят жителей?
Для сравнения, по итогам 2025 года в Фонд поступило 736 жалоб, что на 111 жалоб (11,9%) меньше, чем за аналогичный период 2024 года.
При этом доля жалоб, отозванных или разрешенных по принципу «здесь и сейчас» службами поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций, увеличилась с 51,1% до 56,3%. Из 736 поступивших жалоб 415 (56,3%) были отозваны либо решены непосредственно на уровне медицинских организаций.
Наибольшее количество жалоб жители Кызылординской области направляли по следующим вопросам:
некачественное оказание медицинской помощи — 294 (39,9%);
отказ в оказании медицинской помощи — 238 (32,3%);
отказ в выдаче лекарственных средств в рамках ГОБМП и ОСМС — 94 (12,8%).
Эти данные показывают, что наиболее актуальными для населения остаются вопросы доступности и качества медицинской помощи, а также лекарственного обеспечения.
Как обратиться в Фонд?
Фонд предоставляет несколько каналов обратной связи, посредством которых граждане могут получить консультацию, сообщить о проблеме или направить жалобу.
Одним из наиболее востребованных каналов является мобильное приложение «Qoldau 24/7». Через приложение можно направить обращение в текстовом формате и при необходимости приложить подтверждающие документы. Каждому обращению присваивается индивидуальный номер, по которому можно отслеживать статус его рассмотрения. За первое полугодие 2026 года через мобильное приложение было обработано 157 (58,8%) обращений.
Также вопросы, жалобы и предложения можно направить через официальный сайт Фонда — msqory.kz. На главной странице размещена вкладка «Обратиться в Фонд», с помощью которой можно оставить электронное обращение.
Еще один удобный способ — Saqtandyrybot в мессенджере Telegram. Для направления обращения необходимо выбрать в разделе «Главное меню» пункт «Отправить обращение в Фонд» и следовать дальнейшим инструкциям.
Аскар Рахышов отметил, что все обращения граждан рассматриваются в обязательном порядке и находятся на контроле до полного разрешения поставленных вопросов.
— Обратная связь от населения является важным инструментом для совершенствования системы здравоохранения. Анализ обращений позволяет выявлять не только отдельные нарушения, но и системные проблемы, принимать соответствующие меры и повышать доступность, качество и прозрачность медицинской помощи в рамках ГОБМП и ОСМС, — подчеркнул Аскар Рахышов.
Таким образом, пациентам важно знать свои права. При возникновении вопросов в первую очередь рекомендуется обратиться в службу поддержки пациента медицинской организации, а если вопрос не решен — воспользоваться каналами обратной связи Фонда.