Айганым БОЛАТ
Центр оперативного реагирования занимается приемом и обработкой обращений населения региона по неотложным ситуациям и коммунальным вопросам. Учреждение создано в 2019 году и включает в себя Единую дежурную диспетчерскую службу – «112» и Единый контакт-центр – «109».
Аким области Мурат Ергешбаев ознакомился с работой центра. Здесь работают 75 сотрудников. Сегодня системы «Көмек-112» и «Көмек-109» полностью запущены и интегрированы со службами экстренного реагирования и государственными базами данных. В результате этого звонки, поступающие на номера 101, 102, 103 и 112, принимаются и обрабатываются в одном центре. С начала нынешнего года в систему «Комек-112» поступило более 103 тысяч сообщений.
Служба «112» позволяет оперативно реагировать на звонки, связанные с чрезвычайными ситуациями. В настоящее время система модернизируется, благодаря чему вызовы будут обрабатываться быстрее. Также с помощью GPS к месту происшествия автоматически будет направляться ближайшая спасательная служба или полицейский экипаж.
Контакт-центр «109» принимает обращения жителей по коммунальным и бытовым вопросам. С начала нынешнего года сюда поступило более 91 тысячи обращений. В дальнейшем в систему будут внедрены технологии искусственного интеллекта, запланирована автоматическая обработка заявок, снижение нагрузки и повышение качества обслуживания.