Как говорится, на ловца и зверь бежит. В первом февральском номере мы опубликовали заметку «Помогите вам помочь», где автор сетовала на некоторые трудности в получении медицинских услуг в государственных поликлиниках. В продолжение темы делимся некоторыми цифрами и фактами, которые предоставил областной филиал Фонда социального медицинского страхования.
Итак, в 2022 году по различным каналам связи (контакт-центр 1406, мобильное приложение Qoldau 24/7, официальный сайт fms.kz, @SaqtandyrýBot в Telegram) в филиал поступило 570 обращений от недовольных кызылординцев касательно получения медицинских услуг. Это, на минуточку, больше на 317 жалоб (225 процентов), чем в предыдущем году.
На первом месте по характеру вопросов – жалобы на качество оказания медицинской помощи – 275 (48,2 процента), на втором – отказ в её предоставлении (15 процентов), на третьем – отказ в обеспечении лекарственными средствами (7 процентов). При этом больше всего от земляков поступило жалоб на следующие медицинские организации: многопрофильная больница города Байконыра, а также кызылординские городские поликлиники №№1,3,6 и ТОО «Alexey Sultan Ahmet».
– Фондом медстрахования по каждой жалобе проводится проверка. Призываем граждан знать свои права и отстаивать их, для начала в Службе поддержки пациента, которые имеются во всех поликлиниках и больницах. Если вопросы на местах решить не удастся, то они могут обращаться к нам, – подчеркнул директор областного филиала Бахыт Исмаханбетов.
Аман ЕСЕНОВ