В 2022 году по различным каналам связи в филиал Фонда социального медицинского страхования по Кызылординской области поступило 570 жалоб, из них большинство (357) на качество и доступность медицинской помощи, отказ в предоставлении медпомощи, сообщил директор областного филиала Фонда социального медицинского страхования Бахыт Исмаханбетов.
Одной из задач Фонда социального медицинского страхования (далее – Фонд) является защита прав пациентов. Ежедневно Фонд принимает обращения через официальные каналы связи:
— контакт-центр 1406,
— мобильное приложение Qoldau 24/7,
— официальный сайт fms.kz
— @SaqtandyrýBot в Telegram.
Как показал анализ, самыми востребованными способами связи являются контакт-центр 1406, мобильное приложение «Qoldau 24/7».
«Фондом медстрахования по каждой жалобе проводится проверка. Призываем пациентов знать свои права и отстаивать их, сначала в Службе поддержки пациента. Данные службы есть во всех поликлиниках и больницах. Если не удалось решить вопрос на месте – обращаться в Фонд», – подчеркнул Бахыт Исмаханбетов.
По словам директора филиала Фонда, в 2022 году всего поступило 570 жалоб, что на 317 жалоб или на 225% больше прошлого года (2021 г. — 253жалоб).
На первом месте по характеру вопросов жалобы на качество оказания медпомощи – 275 (48,2%), на втором — отказ в предоставлении медпомощи (15%), на третьем месте жалобы на отказ в обеспечении лекарственными средствами (7%).
Следует отметить, большинство жалоб на следующие медицинские организации: многопрофильная больница г. Байконыр, городские поликлиники №1,3,6, ТОО «Alexey Sultan Ahmet».
По всем жалобам медицинскими организациями были проведены проверки с дальнейшим устранением недостатков и принятием мер по недопущению роста жалоб.