В прошлом году в областной департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 910 обращений – это в 2,1 раза больше, чем в 2024 году. Наибольшее количество жалоб связано с нарушениями прав в розничной и электронной торговле: гражданам отказывали в обмене и возврате средств за некачественные товары. Жители также обращались по вопросам общественного питания и жилищно-коммунального хозяйства, включая необоснованные начисления за коммунальные услуги.
Все заявления были рассмотрены, по итогам работы потребителям возвращено 21,2 миллиона тенге. Об этом, в частности, на брифинге в региональной Службе коммуникаций рассказал исполняющий обязанности руководителя департамента Нурлыбек Бимурзаев.
По словам спикера, такие изменения могут свидетельствовать о повышении осведомленности граждан о своих правах и улучшении доступа к различным каналам подачи обращений. Так, 61% заявлений связаны с проблемами в сфере розничной торговли, где покупатели часто сталкиваются с отказами в возврате или обмене товаров как качественных, так и с дефектами. А вот на электронную торговлю приходится 8,5% жалоб, где основными проблемами являются несоответствие описания товара реальности, отсутствие информации о продавце и трудности с возвратом средств. К вопросам общественного питания относятся 4,8 % жалоб, деятельности ЖКХ – 2,2%.
За отчетный период специалисты департамента регулярно вели проверки субъектов бизнеса, в том числе и по заявлениям потребителей. По результатам выявленных нарушений к административной ответственности привлекли 59 субъектов, общая сумма штрафа составила 600 тысяч тенге.
Отмечалось, что по плану законопроектных работ был подготовлен проект Закона «О защите прав потребителей» и сопутствующий пакет поправок в действующее законодательство. Документы уже направлены на рассмотрение в Мажилис. Одним из важных предложений является введение института омбудсмена. Его создание позволит решать системные вопросы защиты прав потребителей на высоком уровне власти. Сейчас в стране действует трехступенчатая система, то есть сначала урегулирование между продавцом и покупателем, затем обращение в госорганы, и, в случае необходимости, в суд. В ближайшее время планируется переход на двухэтапную модель, которая сохранит конституционные права граждан и сделает процесс более эффективным.
Отмечалось, что весной прошлого года в Казахстане вступили в силу изменения в Кодекс об административных правонарушениях, затронувшие сферу торговли и защиты прав потребителей. Ужесточено наказание за несвоевременный ответ на претензию, отказ в возврате или обмене товара, а также непредоставление информации о продавце. Если ранее нарушителям выносилось предупреждение, то теперь предусмотрены штрафы от пяти до двадцати месячных расчетных показателей, в зависимости от категории предпринимателя. Эти меры направлены на повышение ответственности представителей бизнеса.
– Любой потребитель, столкнувшийся с необоснованно высокой ценой, отсутствием ценников, отказом в возврате товара или некачественным обслуживанием и другими нарушениями, вправе подать письменное обращение в департамент. Основанием для проведения проверки служат заявление от потребителя, фото или видеодоказательства, копии чеков или ценников. Наши специалисты регулярно проводят разъяснительную работу с владельцами торговых сетей, осуществляют мониторинг магазинов и публикуют полезную информацию в социальных сетях, но важна активность со стороны граждан. Главное, чтобы потребители знали свои права и отстаивали их, – подчеркнул Н. Бимурзаев.
Таша БЕРЕЖНАЯ