За десять месяцев 2025 года в областной департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 770 обращений, что в 2,1 раза превышает показатель аналогичного периода прошлого года. Наибольшее количество нарушений фиксировалось в розничной и электронной торговлях.
Кызылординцы также жаловались на сферы общественного питания, ЖКХ, в том числе на необоснованные начисления платы за коммунальные услуги.
Все обращения были рассмотрены, в результате потребителям возвращен 21 миллион тенге. Об этом, в частности, на брифинге в региональной Службе коммуникаций сообщил руководитель ведомства Еркасым Сулейменов.
По словам спикера, рост количества обращений граждан по сравнению с прошлым годом является индикатором не только активности потребителей, но и степени их доверия. Так, 64,5% жалоб связаны с проблемами в розничной торговле, где покупатели часто сталкиваются с отказами в возврате или обмене товаров как качественных, так и с дефектами. А вот на электронную торговлю приходится 7% претензий – основными проблемами являются несоответствие описания товара реальности, отсутствие информации о продавце и трудности с возвратом средств, еще 4,5% относятся к вопросам общественного питания, в сфере ЖКХ зафиксировано 1,9% обращений.
К примеру, в департамент поступило заявление от кызылординки, которая в одном из магазинов купила для дочери комплект золотых украшений стоимостью 284 660 тенге. Но дома ее радость сменилась разочарованием: после примерки украшение заметно деформировалось, что свидетельствовало о его ненадлежащем качестве. Женщина обратилась к продавцу магазина, попросив вернуть ей деньги за бракованный товар, но ее требования были проигнорированы.
– В соответствии со статьей 14 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на товар надлежащего качества, а при выявлении недостатков – на возврат денежных средств, обмен продукции или другие предусмотренные законом формы защиты прав. Наши специалисты оказали женщине консультационную помощь, разъяснили порядок досудебного урегулирования споров и помогли грамотно составить досудебную претензию. Это обязательный первый шаг в разрешении споров в добровольном порядке. Большинство проблем удается решить именно так, без привлечения к административной ответственности. В результате продавец полностью вернул сумму покупки.
Кроме того, за отчетный период специалисты департамента проверили 176 субъектов предпринимательства. Нарушения закона выявлены у 120 из них. По итогам проверок 29 предпринимателям вынесены предупреждения, 22-м – выданы предписания, а 69-ти – назначены штрафы на сумму 1,3 млн тенге.
– В рамках законопроектных работ был подготовлен проект Закона «О защите прав потребителей» и сопутствующий пакет поправок в действующее законодательство, – отметил Е. Сулейменов. – Документы уже направлены на рассмотрение в Мажилис. Одним из ключевых предложений является введение института омбудсмена, его создание позволит решать системные вопросы защиты прав потребителей на высоком уровне власти. Сейчас в стране действует трехступенчатая система: сначала происходит урегулирование спора между продавцом и покупателем, затем обращение в госорганы, и, в случае необходимости, в суд. В ближайшее время планируется переход на двухэтапную модель, которая сохранит конституционные права граждан и сделает процесс более эффективным.
Отмечено, что в марте текущего года в Казахстане вступили в силу изменения в Кодекс об административных правонарушениях, затронувшие сферу торговли и защиты прав потребителей. Ужесточено наказание за несвоевременный ответ на претензию, отказ в возврате или обмене товара, а также непредоставление информации о продавце. Если ранее нарушителям выдавалось предупреждение, то теперь предусмотрены штрафы от пяти до двадцати месячных расчетных показателей, в зависимости от категории предпринимателя. По словам спикера, эти меры направлены на повышение ответственности представителей бизнеса.
Словом, итоги работы департамента показывают, что защита прав потребителей становится не формальностью, а действенным инструментом восстановления справедливости.
Таша БЕРЕЖНАЯ