Ежегодно в середине марта во всем мире отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, который призван напомнить о важности соблюдения законных интересов покупателей, значимости качества товаров и услуг, а также об ответственности производителей и продавцов.
Отметим, что этот день был учрежден решением ООН и приурочен к годовщине выступления президента США Джона Кеннеди перед Конгрессом в 1962 году. В своем докладе он сформулировал четыре основных права потребителя: на безопасность, на выбор, на информацию и право быть услышанным.
В Казахстане права покупателей закреплены в Законе «О защите прав потребителей», принятом в 2010 году. Документ устанавливает право граждан на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, на полное возмещение убытков, причиненных жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков продукции, на компенсацию морального вреда, а также на государственную и общественную защиту своих интересов. Закон также определяет механизм реализации этих прав.
По сложившейся традиции Международная федерация потребительских организаций – Consumers International (CI) – ежегодно определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2026 году это девиз – «Безопасные товары – уверенные потребители».
Тема действительно актуальна. Сегодня современный рынок переполнен разнообразной продукцией, и, к сожалению, не вся она отвечает требованиям безопасности. С развитием онлайн-
торговли появились и новые вызовы. Все чаще покупки совершаются дистанционно, то есть «вслепую», когда покупатель ориентируется лишь на картинку или описание товара. Между тем последствия приобретения небезопасной продукции могут быть гораздо серьезнее, чем просто испорченное настроение: речь может идти о реальной угрозе жизни и здоровью людей.
– Приобретая продукцию, граждане должны быть уверены в том, что она не представляет угрозы для жизни и здоровья и соответствует установленным требованиям качества и безопасности, – отмечает руководитель областного департамента торговли и защиты прав потребителей Еркасым Сулейменов. – Производители и продавцы обязаны соблюдать технические регламенты, стандарты и другие нормативные требования при производстве, хранении и реализации товаров.
По словам Е. Сулейменова, важным элементом защиты прав потребителей является предоставление полной и достоверной информации о товаре. На упаковке должны быть указаны наименование продукции, сведения о производителе, состав, срок годности, условия хранения и другие необходимые данные. Именно эти данные помогают покупателям сделать осознанный и безопасный выбор.
Особую роль в обеспечении безопасности продукции играет государственный контроль. Уполномоченные органы проводят мониторинг рынка, проверяют соответствие товаров установленным требованиям, а также ведут разъяснительную работу среди населения и предпринимателей. В случае выявления нарушений принимаются меры по ограничению или запрету реализации небезопасной продукции.
Покупателям рекомендуется внимательно изучать информацию о товаре, проверять сроки годности, обращать внимание на целостность упаковки и сохранять кассовые чеки. При возникновении спорных ситуаций потребители вправе обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав. Повторим, важно, чтобы сами покупатели не оставались пассивными и проявляли активную гражданскую позицию в случае обнаружения небезопасной продукции.
В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей в областном департаменте торговли и защиты прав потребителей прошел День открытых дверей. Специалисты рассказывали посетителям о последних изменениях в законодательстве и разъяснили положения проекта Закона РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей».
В частности, обсуждалась концепция законопроекта, предусматривающая создание института омбудсмена по защите прав потребителей, а также распространение базовых принципов законодательства в этой сфере на коммунальные, финансовые, медицинские, туристические и другие виды услуг. Эти меры направлены на усиление механизмов защиты законных интересов граждан.
Участникам мероприятия также рассказали о работе единой информационной системы защиты прав потребителей e-tutynushy.kz, с помощью которой каждый человек может сообщить о нарушении своих прав через мобильный телефон или компьютер. Для предпринимателей предусмотрена возможность подключения системы Smart QR.
В ходе Дня открытых дверей специалисты департамента ответили на вопросы граждан, разъяснили алгоритм действий в случае возникновения спорных ситуаций, а также провели консультации по телефону «горячей линии». Посетителям были розданы информационные брошюры и буклеты по тематике защиты прав потребителей.
– Только совместными усилиями можно построить общество, где покупка не будет связана с риском, а уверенность станет нормой, – подчеркнули специалисты департамента. – Знание законов – это главный инструмент защиты потребителя. Осведомленность помогает сохранить не только деньги, но и здоровье. Будьте внимательны, требуйте качество и выбирайте безопасные товары.
Наталья ЧЕРНЕЙ