В 2025 году через каналы обратной связи в Фонд социального медицинского страхования поступило 2 669 обращений от жителей Кызылординской области касательно получения медицинских услуг, в том числе благодарности пациентов, жалобы и предложения.
Как отмечают в филиале Фонда, большая часть обращений носили консультационный характер. Граждан чаще всего интересовали вопросы, касающиеся порядка уплаты взносов в системе ОСМС, получения медицинских услуг и лекарственного обеспечения, оформления направлений и листков нетрудоспособности, а также разъяснений по изменениям в перечнях, льготных категориях и условиях оказания медицинской помощи.
От общего количества обращений по итогам 12 месяцев 2025 года в систему Фонда поступило 736 жалоб, что на 111 (11,9%) жалоб меньше по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.
Доля отозванных жалоб по сравнению с прошлым периодом увеличилась с 51,1% до 56,3%. Так, из 736 жалоб 415 (56,3%) были отозваны или разрешены по принципу «здесь и сейчас» службами поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций.
Наибольшее количество жалоб кызылординцы направляли по следующим вопросам:
- – 294 (39,9%);
- 238 (32,3%);
- 94 (12,8%).
Таким образом, основная часть обращений связана с доступностью и качеством медицинской помощи, а также с обеспечением пациентов лекарственными средствами.
«С начала запуска системы ОСМС в Фонде реализовано несколько каналов обратной связи: официальный сайт msqory.kz, мобильное приложение Qoldau 24/7 и контакт-центр 1414. Все обращения граждан рассматриваются в обязательном порядке и находятся на контроле до их полного разрешения», — отметил директор филиала Фонда социального медстрахования по Кызылординской области Жаксылык Абдусаметов.
В филиале Фонда также отмечают, что анализ обращений граждан позволяет выявлять системные проблемы в сфере здравоохранения и использовать обратную связь от населения для повышения прозрачности, доступности и качества медицинской помощи в рамках ОСМС и ГОБМП.
Филиал Фонда социального медстрахования по Кызылординской области