К президенту авиакомпании Air Astana Питеру Фостеру направили обращение и потребовали извинений за грубое отношение к народной артистке Бибигуль Тулегеновой, передает корреспондент Kaztag.kz.
«3 сентября на рейсе Эйр Астана 852, вылетавшем в 10.30 из Астаны в Алматы, произошел вопиющий случай, который заставляет задуматься о том, куда движется наше общество. Легендарная певица Бибигуль Тулегенова, народная артистка СССР и народная артистка Казахстана, столкнулась с грубостью и неуважением со стороны сотрудницы авиакомпании Air Astana, которая контролировала проход авиапассажиров по рукаву на борт самолета», — сообщила у себя в Facebook Лека Савельева.
Сотрудников авиакомпании проинформировали о том, что у Бибигуль Ахметовны серьезная проблема с позвоночником. Артистку в инвалидной коляске сопровождала дочь, как вдруг их остановила сотрудница Air Astana и резко высказала, что пассажиры на колясках должны являться на посадку первыми или ждать, когда пройдет последний пассажир.
«Бибигуль Ахметовна на инвалидной коляске должна была доехать лишь до входа в самолет, далее она самостоятельно хотела дойти до своего места на втором ряду, не создавая препятствия другим пассажирам. Кроме того, в тот момент никакого скопления пассажиров в рукаве не наблюдалось и проехать на коляске до входа в самолет можно было беспрепятственно и быстро», — говорится в письме.
Народная артистка после этого сама озвучила ей, что она Почетный гражданин Астаны и может заслуживать хоть незначительное исключение из правил.
«На это последовал ответ сотрудницы, что все это ей известно, но правила применяются ко всем без исключения, независимо от статуса, возраста и положения. Все было сказано очень жестко и достаточно грубо. После этого был задан вопрос: Кто является ее начальником и как с ним связаться? Ответом стало, что она сама здесь главная, то есть сама себе начальник, а все остальное руководство находится в Алматы, поэтому все претензии туда», — пишет Лека Савельева.
От Air Astana потребовали извиниться и научиться проявлять уважение к старшим.
«Эйр Астана, мы ждем ваших объяснений и извинений перед уважаемой и всеми любимой Бибигуль Ахметовной Тулегеновой!» Каждый пассажир заслуживает уважительного и внимательного отношения. Или у Вас другие правила? Air Astana, скажите, ну как защитить наше старшее поколение от этого невежества? Как их уберечь?» — пишет Савельева.
В пресс-службе авиакомпании отреагировали, выразили свое почтение народной артистке, но не извинились.
«По международным правилам авиационной безопасности, маломобильных пассажиров приглашают на борт в начале или в конце посадки. Данное правило позволяет создать комфортные условия для посадки всех пассажиров, а также обусловлено правилами эвакуации из терминала. По нашей информации, народная артистка РК г-жа Бибигуль Тулегенова и сопровождавшая ее дочь прибыли уже после начала посадки, поэтому агент авиакомпании попросила подождать окончания посадки. Авиакомпания сожалеет о возникшем недопонимании и проведет дополнительную проверку по данному случаю в целях повышения качества обслуживания», — заявили в компании.
Известные артисты, такие как Кымбат Хангельдина, Нуркен Аширов, Толеген Мухамеджанов,Нуржан Бажекенов, Ельдияр Данияров, прокомментировали пост.
Комментарий нет. Напишите первым!