Корпоративный учебный центр «Таным» Госкорпорации «Правительство для граждан» подвел итоги работы за первое полугодие 2025 года. С января по июнь на базе центра прошли обучение более 4 000 сотрудников 30 государственных органов и организаций квазигосударственного сектора. Занятия проходили в онлайн-формате с использованием платформы Qosyl meet.
Программа обучения была направлена на формирование у сотрудников четкого понимания своей ответственности при работе с обращениями граждан. Особое внимание уделялось тому, как обеспечить прозрачность и эффективность процессов, чтобы каждый запрос казахстанцев рассматривался всесторонне, и заявители получали качественные, полные ответы.
В этих целях Центром «Таным» были привлечены эксперты Генеральной прокуратуры, Комитета государственных услуг МЦРИАП, Министерства юстиции, Министерства культуры и информации, а также Госкорпорации.
В ходе занятий спикеры разъясняли правовые основы работы с обращениями, включая требования законодательства по регистрации и учету заявлений, а также принципы административных процедур. Эти знания помогают специалистам более грамотно выстраивать коммуникацию с гражданами и минимизировать бюрократические барьеры.
Отдельный блок обучения был посвящен личному приему граждан и представителей бизнеса. Слушатели ознакомились с лучшими практиками проведения таких встреч, способами построения эффективного диалога и урегулирования сложных ситуаций. Это важно, поскольку помимо работы в системе «e-Өтініш» остается востребованным и формат прямого общения с населением, который требует от сотрудников особых навыков.
Кроме того, участники изучали методики выявления скрытых государственных услуг и использование цифровых инструментов для повышения их доступности. Это особенно важно, поскольку через Госкорпорацию предоставляется широкий спектр услуг, который охватывает более 50 информационных систем различных государственных органов. Многие из этих услуг требуют слаженного взаимодействия между ведомствами, чтобы обеспечить гражданам быстрый и качественный сервис. Практические занятия и разбор типичных ошибок помогли слушателям лучше понимать, как выстраивать совместную работу, минимизировать бюрократические барьеры и создавать условия для системного оказания услуг на всех этапах.
Корпоративный учебный центр «Таным» продолжит работу в этом направлении, делая акцент на развитии кадрового потенциала и внедрении современных подходов в обучение.